9月19日，江蘇銀行第四屆“919財(cái)富節(jié)”開幕，作為該行的年度財(cái)富盛宴，每年此時(shí)都會(huì)推出一批海量產(chǎn)品、費(fèi)率折扣、利率優(yōu)惠等活動(dòng)以回饋客戶。

江蘇銀行黨委副書記、行長(zhǎng)袁軍在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，作為地方金融機(jī)構(gòu)，該行始終堅(jiān)持金融工作的政治性人民性，牢記金融為民的初心，聚力打造“全客群、全渠道、全產(chǎn)品”的財(cái)富管理服務(wù)模式，希望讓專業(yè)的投資理財(cái)服務(wù)能夠“飛入尋常百姓家”。

據(jù)半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，江蘇銀行零售存款余額攀升至8029億元，較上年末增長(zhǎng)13.38％，零售資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）達(dá)到1.39萬億元，較上年末增長(zhǎng)11.7％，無論是規(guī)模還是增量，均在城商行中位居首位。

零售AUM穩(wěn)健增長(zhǎng)、財(cái)富管理優(yōu)勢(shì)凸顯，作為江蘇省內(nèi)最大法人銀行，該行財(cái)富管理業(yè)務(wù)為何能領(lǐng)跑城商行？其實(shí)，秘訣就是三把財(cái)富管理金鑰匙——“全客群”、“全產(chǎn)品”、“全渠道”。

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聚焦客群需求，分層分類精心服務(wù)

客戶是銀行最重要的戰(zhàn)略資源，截至7月末，江蘇銀行零售客戶超3000萬戶。該行通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪客戶畫像，搭建標(biāo)簽化的管理體系，開展分層經(jīng)營(yíng)。根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，匹配專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，讓每位客戶都能夠找到適合自己的財(cái)富管理解決方案。

為了讓服務(wù)更精準(zhǔn)，深挖客群需求，按照不同的年齡、場(chǎng)景、渠道等開展客群分類營(yíng)銷。

比如，聚焦養(yǎng)老客群，打造“蘇銀養(yǎng)老金融”服務(wù)品牌。搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財(cái)、便利結(jié)算、增值服務(wù)”在內(nèi)的全鏈條服務(wù)，老年客戶不僅能夠獲得專屬金融服務(wù)，還能夠享受到在線掛號(hào)、在線問診等非金融生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融助老愛老。

此外，該行還為代發(fā)工資客群定制了專屬產(chǎn)品服務(wù)包，囊括專屬理財(cái)、信貸、權(quán)益3類產(chǎn)品。以企業(yè)微信群的方式，設(shè)定專人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)及服務(wù)，搭建線上交流平臺(tái)，及時(shí)解答業(yè)務(wù)問題，將代發(fā)服務(wù)做細(xì)做深。

針對(duì)企投家客群“財(cái)富＋傳承”需求，建立了從私人到法人、從個(gè)人到企業(yè)的“4+N”專享服務(wù)體系，發(fā)布了“企投家”綜合金融服務(wù)品牌，成立了圓融企業(yè)家研修院，在這里企業(yè)家可以獲得“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”、“投資融資平臺(tái)”、“家業(yè)傳承”等全方位一站式的服務(wù)。

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豐富產(chǎn)品貨架，多元豐富產(chǎn)品可選擇

在當(dāng)前息差收窄、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺的大背景下，金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來越同質(zhì)化，該行用“全產(chǎn)品”這把“金鑰匙”，在百花齊放的財(cái)富管理市場(chǎng)中主動(dòng)作為，構(gòu)建產(chǎn)品貨架，實(shí)現(xiàn)多樣化的產(chǎn)品選擇、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。

產(chǎn)品貨架種類豐富，客戶可以在這里找到存款、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、信托、券商資管等各類型產(chǎn)品。

今年，該行還攜手上海信托、蘇銀理財(cái)，共同推出家庭服務(wù)信托業(yè)務(wù)，構(gòu)建了家庭、家族、保險(xiǎn)及其他財(cái)富管理信托的全新家族服務(wù)體系，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品貨架，滿足了投資者多元化的投資需求。

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發(fā)力智慧渠道，貫通線上線下經(jīng)營(yíng)

為了有效引客獲客，該行早在2017年就提出打造“智慧零售”的新思路，構(gòu)建線上線下一體化的全渠道營(yíng)銷體系。

在網(wǎng)點(diǎn)硬件打造上，打造便利化的物理區(qū)間，優(yōu)化智能機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了ATM、智能機(jī)具、柜面無卡業(yè)務(wù)辦理，極大提升了客戶體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)軟件服務(wù)上，對(duì)踏入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶進(jìn)行全時(shí)段、全方位的跟蹤營(yíng)銷，深層次挖掘客戶需求。

手機(jī)銀行場(chǎng)景化建設(shè)是當(dāng)前各家銀行關(guān)注的熱點(diǎn)，江蘇銀行關(guān)注客戶出行、旅游、就醫(yī)等熱點(diǎn)需求，搭建了八大場(chǎng)景線上“獲客拓客”新體系。

此外，結(jié)合“文旅＋金融”場(chǎng)景，上線了江蘇省熱門景區(qū)特價(jià)主題活動(dòng)、聯(lián)合省文旅廳共同推廣“水韻江蘇”數(shù)字旅游年卡，目前該數(shù)字卡購買人數(shù)超兩萬人。

結(jié)合“就醫(yī)＋金融”場(chǎng)景，在南京、常州等4個(gè)城市試點(diǎn)推出手機(jī)銀行信用就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)“先診療、后付費(fèi)”。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，8月江蘇銀行App月活躍客戶數(shù)達(dá)676.6萬，居國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行第13位，繼續(xù)保持城商行第1位。

立足本地客戶的消費(fèi)需求，升級(jí)“社區(qū)營(yíng)銷”模式，推出“友鄰生活惠”品牌，以異業(yè)聯(lián)盟的方式，聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)周邊3公里熱門商戶給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠補(bǔ)貼，開展友鄰生活日、甜品日、美食日等活動(dòng)。“友鄰生活惠”場(chǎng)景已覆蓋全行17個(gè)城市，既實(shí)現(xiàn)線上拓客獲客，又為客戶帶去滿滿便利。