當(dāng)物件會說話，我們將聽到怎樣的故事和回憶？提起銀行網(wǎng)點，網(wǎng)點里大大小小的物件都更像是用戶們?nèi)松煌A段的“見證者”，以不同形式陪伴著無數(shù)用戶的生活點滴與成長記憶。這個八月，建行廣東省分行聯(lián)合新浪廣東推出了暖心懷舊主題策劃，從情懷出發(fā)，與用戶共同聆聽物件的心聲與獨白，回味點滴網(wǎng)點記憶。8月以來，建行廣東省分行于新浪微博、新浪新聞平臺開展了“溫暖記憶 建行有你”專題活動，截至目前，活動全網(wǎng)曝光量超2500萬。

“陪伴”與“暖心”，是建行廣東省分行一直以來的服務(wù)意識與服務(wù)亮點體現(xiàn)。自成立以來，建設(shè)銀行始終以金融力量服務(wù)社會民生、建設(shè)美好生活，用有溫度的服務(wù)陪伴廣大市民及用戶。在本次專題活動中，建行廣東省分行通過發(fā)布了一系列創(chuàng)意短視頻、精品海報、熱點資訊等大眾喜聞樂見的新媒體產(chǎn)品，讓全網(wǎng)用戶們沉浸式讀懂及感受分行的品牌溫度與服務(wù)專業(yè)度，與用戶們建立全新的情感聯(lián)結(jié)點，續(xù)寫新時代的網(wǎng)點記憶。

“曬集體回憶”引熱議 煥活新舊網(wǎng)點記憶

提及分行的網(wǎng)點記憶，除了包括業(yè)務(wù)辦理、柜臺服務(wù)等內(nèi)容，更承載了不少用戶的“集體回憶”?；顒悠陂g，分行聯(lián)動新浪廣東財經(jīng)發(fā)起了#廣東人有哪些集體回憶#話題討論，廣泛征集關(guān)于銀行網(wǎng)點記憶、網(wǎng)點服務(wù)等暖心回憶，以“新觀點”煥活網(wǎng)點“老記憶”，匯聚了不少網(wǎng)友的熱議討論，成功引起了群體對往昔時代記憶的情懷共鳴。

提到廣東人的集體回憶，網(wǎng)友@夜黎my 在話題內(nèi)分享了自己用建設(shè)銀行存折存入第一筆工資的舊票據(jù)，回憶起關(guān)于青春與奮斗的故事。薄薄的單據(jù)，卻因為承載了難忘的回憶而成為意義深厚的紀(jì)念物。而提到童年回憶，網(wǎng)友@鯉氏蒸嘀皮 則曬出了“e路通”產(chǎn)品，回憶起小時候把它誤當(dāng)游戲機(jī)的趣味往事，“80后”小時候跟隨父母去銀行辦理業(yè)務(wù)的童年記憶再次被提起，在線增添了暖心懷舊的討論氛圍。

#廣東人有哪些集體回憶#話題在8月16日、8月22日兩次登榜微博熱搜，截至當(dāng)前，本次話題閱讀量超2100萬、互動量超3300。

“微劇情”系列內(nèi)容上線 走心連接用戶情感

存折、柜臺、徽章，這些物件與銀行網(wǎng)點的發(fā)展與變遷緊密相連，也是銀行服務(wù)的具象化體現(xiàn)。建行廣東省分行創(chuàng)新融合了網(wǎng)點物件與微劇情，推出了“溫暖記憶 建行有你”系列微劇情短視頻——《一本存折的獨白》、《一個柜臺的新聲》、《一枚徽章的自述》。以存折、柜臺、徽章三個銀行網(wǎng)點標(biāo)志物件為主角，從物件第一視角展開故事闡述，為大眾展現(xiàn)了建行廣東省分行從小小窗口到布及全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)點變遷記憶、從簡單存取款到智能化金融解決方案的服務(wù)迭代亮點，創(chuàng)意回顧了建行廣東省分行的發(fā)展歷程，引發(fā)廣泛用戶的關(guān)注。

值得一提的是，本次活動在傳播預(yù)熱階段更推出了關(guān)于三個物件的“記憶清單”創(chuàng)意海報，邀請用戶填空互動，為系列視頻實現(xiàn)預(yù)熱鋪墊，推高討論熱潮與關(guān)注度。截至目前，本次活動全網(wǎng)曝光量已超2500萬，影響力廣泛覆蓋廣東用戶群體。

即時資訊精準(zhǔn)觸達(dá) 全方位彰顯服務(wù)溫度

除了多年以來的暖心陪伴，建行廣東省分行在金融領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行深化探索，旨在為用戶提供溫度與專業(yè)度并存的服務(wù)?；顒悠陂g，分行聯(lián)合新浪新聞推出了“溫暖記憶 建行有你”新聞專題頁，除了聚合活動亮點內(nèi)容，還即時為用戶精準(zhǔn)推送建行廣東省分行熱點資訊及新聞動態(tài)，以多層次、多維度的信息內(nèi)容，全方位展示分行的金融服務(wù)優(yōu)勢與金融實踐活力。

截至今年7月，建行廣東省分行在數(shù)字金融方面，已實現(xiàn)建行生活平臺注冊用戶超1100萬戶，系統(tǒng)內(nèi)首家突破千萬戶，今年以來促成使用數(shù)字人民幣消費筆數(shù)超1100萬筆，消費金額約30億元；在養(yǎng)老金融方面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額已超60億元，個人養(yǎng)老金賬戶累計開立超87萬戶，為省內(nèi)各地居民發(fā)行社?？ǔ?400萬張，在全省完成全轄網(wǎng)點的適老化改造。

更值得一提的是，到目前為止，分行在轄內(nèi)網(wǎng)點已超1000個，網(wǎng)點員工超13500人，服務(wù)客戶超4200萬人次，以客戶為中心的理念深刻扎根一線金融服務(wù)。

此外，從高新技術(shù)到制造業(yè)，從百千萬工程到綠美廣東，建行廣東省分行始終以“金融活水”助力行業(yè)發(fā)展，為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)添能蓄勢，在中國特色金融發(fā)展之路中奮力書寫著新篇章。未來，分行將沿著中國特色金融發(fā)展之路扎實推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)金融強(qiáng)國、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化廣東實踐貢獻(xiàn)更多力量。